fbpx

:-) в деловой переписке

:-) в деловой переписке
15.09.2018 indexrun

Эмодзи в бизнесе. Как использовать чтобы было в «тему» 🙂

Отношение к эмодзи

Я каждый день в личных сообщениях рассылаю с десяток эмодзи, несколько стикеров, а сколько рассылаю «)» не берусь считать. А сколько эмодзи рассылаете вы?

Однако находятся люди, которые принципиально не используют эмодзи. Они, аргументируют, что русский язык богатый язык, и с помощью средств языка можно выразить всё что угодно.

Классики русской литературы действительно могли подобрать гениальные формулировки. Только на это у них уходило по нескольку часов. В чатах эмодзи, стикеры и гифки существенно ускоряют общение.

Есть мнение, что эмодзи, стикеры — всё это проявление панибратства и неуважения. Это как «Ты» в рекламных кампаниях. Чушь!

Панибратство — это недопустимая фамильярность.

Неуважение кроется в отношении, а не в Выканье с большой буквы и отсутствии недопустимых символов, а в отсутствии заботы и реального уважения.

Когда использовать эмодзи

В деловой переписке

Если на вас работает удаленная команда работников, у вас 100% есть трудности с коммуникациями. Приходится использовать мессенеджеры, социальные сети, скайп.

Удалённых сотрудников тоже надо контролировать, поощрять, критиковать. Не всегда есть время написать конкретное и выдержанное сообщение и передать нужные мысли.

Частое общение через экран монитора обезличивает коллег. Они превращаются в ботов с аватарками. Эмодзи, стикеры и гифки в переписке помогают оживить человека по ту сторону экрана.

Если вы постоянно пишете емейлы и сообщения через чаты и мессендежеры сотрудникам в офисе, смайлики помогут сохранить деловую атмосферу. 42% сотрудников младше 30 лет нервничают, когда получают сообщения от начальства без эмодзи, у них портится настроение и в целом хуже работают.

В общении с клиентами

Вы же общаетесь с друзьями с помощью эмодзи?

99% книг по продажам и общению с клиентами рекомендует относить к клиентам как к хорошим друзьям. Любить их и уважать.

 

В новостных посланиях

Сообщения с эмодзи более заметны, чем без эмодзи. Из-за этого есть много глупых мифов вроде того, что пара эмодзи в Инстаграме дадут больше лайков, а если поставить эмодзи с пальцем вниз в активную ссылку, будет больше переходов — все это вранье. Но «ВКонтакте» может не пропустить ваше сообщение в таргет, если посчитает, что там слишком много эмодзи.

Использовать или не использовать эмодзи в новостных сообщениях, зависит от стратегии компании, от типа тональности, и от смелости руководства. Для примера я просмотрел группы банков в «ВКонтакте»:

Сбербанк — совсем не использует эмодзи, зато использует стикер Персика для оформления карт,

Точка — не использует эмодзи, да и вообще, очень сухо и серьёзно ведёт страницы,

Альфа — иногда использует смайлики, «;)» и «:)»,

Модульбанк — часто использует эмодзи в комментариях, иногда в новостях,

Тинькофф — не ссыт, и активно использует эмодзи, и даже разработал свой собственный стикерпак для телеграма.

Уместность

Не забывайте об уместности. Если серьёзная госкорпорация будет использовать эмодзи в стиле Тиньков-банка, это вызовет большое негодование. А для молодой и дерзкой компании, это вполне уместно.

 

Как использовать эмодзи

Проведите тестирование. Публикуйте посты/пишите сообщения  без смайликов и с использованием смайликов. Используя эмодзи, вы становитесь похожи на их друзей и так становитесь ближе.

Особенно хорошо использовать для работы с удалённой командой.

Когда хотите сообщить веселые или эмоциональные новости. Если вы создаёте репутационный контент, про то что выиграли престижную награду в своей нише эмодзи помогут подчеркнуть вашу эмоциональность и человечность.

Подытожим

Эмодзи, как и нецензурная лексика уместны там, где они уместны, их не надо тащить за уши во все аспекты цифрового общения.

Если вы решили использовать эмодзи, обращайте внимание на:

Аудиторию, как она относится к эмодзи!

На тональность сообщений, будет ли лучше это сообщение без эмодзи, а с другими эмодзи?

 

В переписке бренд-клиент, или менеджер-клиент — эмодзи показывают человечность, что по ту сторону экрана есть настоящий человек, а не безликая машина.

Впрочем, неважно, есть ли у вас в сообщениях эмодзи или нет, если общение без внимания и заботы, даже пушкинский хорей не спасёт.

Изучайте значение эмодзи, сомневайтесь, лучше пришлите стикер или гифку. Или пришлите простое сообщение.

Используйте эмодзи в рекламной стратегии. Как делали йота и пепси.

Используйте эмодзи для создания интерактивного игрового контента для создания игр-угадаек.

Да прибудет с вами сила эмоций! 🙂

Комментариев нет

Оставьте отзыв

Ваш e-mail не будет опубликован.