Эмодзи в бизнесе. Как использовать чтобы было в «тему» 🙂
Отношение к эмодзи
Я каждый день в личных сообщениях рассылаю с десяток эмодзи, несколько стикеров, а сколько рассылаю «)» не берусь считать. А сколько эмодзи рассылаете вы?
Однако находятся люди, которые принципиально не используют эмодзи. Они, аргументируют, что русский язык богатый язык, и с помощью средств языка можно выразить всё что угодно.
Классики русской литературы действительно могли подобрать гениальные формулировки. Только на это у них уходило по нескольку часов. В чатах эмодзи, стикеры и гифки существенно ускоряют общение.
Есть мнение, что эмодзи, стикеры — всё это проявление панибратства и неуважения. Это как «Ты» в рекламных кампаниях. Чушь!
Панибратство — это недопустимая фамильярность.
Неуважение кроется в отношении, а не в Выканье с большой буквы и отсутствии недопустимых символов, а в отсутствии заботы и реального уважения.
Когда использовать эмодзи
В деловой переписке
Если на вас работает удаленная команда работников, у вас 100% есть трудности с коммуникациями. Приходится использовать мессенеджеры, социальные сети, скайп.
Удалённых сотрудников тоже надо контролировать, поощрять, критиковать. Не всегда есть время написать конкретное и выдержанное сообщение и передать нужные мысли.
Частое общение через экран монитора обезличивает коллег. Они превращаются в ботов с аватарками. Эмодзи, стикеры и гифки в переписке помогают оживить человека по ту сторону экрана.
Если вы постоянно пишете емейлы и сообщения через чаты и мессендежеры сотрудникам в офисе, смайлики помогут сохранить деловую атмосферу. 42% сотрудников младше 30 лет нервничают, когда получают сообщения от начальства без эмодзи, у них портится настроение и в целом хуже работают.
В общении с клиентами
Вы же общаетесь с друзьями с помощью эмодзи?
99% книг по продажам и общению с клиентами рекомендует относить к клиентам как к хорошим друзьям. Любить их и уважать.
В новостных посланиях
Сообщения с эмодзи более заметны, чем без эмодзи. Из-за этого есть много глупых мифов вроде того, что пара эмодзи в Инстаграме дадут больше лайков, а если поставить эмодзи с пальцем вниз в активную ссылку, будет больше переходов — все это вранье. Но «ВКонтакте» может не пропустить ваше сообщение в таргет, если посчитает, что там слишком много эмодзи.
Использовать или не использовать эмодзи в новостных сообщениях, зависит от стратегии компании, от типа тональности, и от смелости руководства. Для примера я просмотрел группы банков в «ВКонтакте»:
Сбербанк — совсем не использует эмодзи, зато использует стикер Персика для оформления карт,
Точка — не использует эмодзи, да и вообще, очень сухо и серьёзно ведёт страницы,
Альфа — иногда использует смайлики, «;)» и «:)»,
Модульбанк — часто использует эмодзи в комментариях, иногда в новостях,
Тинькофф — не ссыт, и активно использует эмодзи, и даже разработал свой собственный стикерпак для телеграма.
Уместность
Не забывайте об уместности. Если серьёзная госкорпорация будет использовать эмодзи в стиле Тиньков-банка, это вызовет большое негодование. А для молодой и дерзкой компании, это вполне уместно.
Как использовать эмодзи
Проведите тестирование. Публикуйте посты/пишите сообщения без смайликов и с использованием смайликов. Используя эмодзи, вы становитесь похожи на их друзей и так становитесь ближе.
Особенно хорошо использовать для работы с удалённой командой.
Когда хотите сообщить веселые или эмоциональные новости. Если вы создаёте репутационный контент, про то что выиграли престижную награду в своей нише эмодзи помогут подчеркнуть вашу эмоциональность и человечность.
Подытожим
Эмодзи, как и нецензурная лексика уместны там, где они уместны, их не надо тащить за уши во все аспекты цифрового общения.
Если вы решили использовать эмодзи, обращайте внимание на:
Аудиторию, как она относится к эмодзи!
На тональность сообщений, будет ли лучше это сообщение без эмодзи, а с другими эмодзи?
В переписке бренд-клиент, или менеджер-клиент — эмодзи показывают человечность, что по ту сторону экрана есть настоящий человек, а не безликая машина.
Впрочем, неважно, есть ли у вас в сообщениях эмодзи или нет, если общение без внимания и заботы, даже пушкинский хорей не спасёт.
Изучайте значение эмодзи, сомневайтесь, лучше пришлите стикер или гифку. Или пришлите простое сообщение.
Используйте эмодзи в рекламной стратегии. Как делали йота и пепси.
Используйте эмодзи для создания интерактивного игрового контента для создания игр-угадаек.
Да прибудет с вами сила эмоций! 🙂
